Najprej, če ne upoštevate mojih 8 Stupid Frat-Boy poslovnih idej in začnete s kavarno, boste morda nekega dne naleteli na ta problem. To je dobra težava, vendar je problem kljub temu.
Prejšnji vikend sem pisal v kavarni, kjer veliko ljudi prinaša svoje prenosne računalnike za brezplačno WiFi in hrano.
Kot sem pisal, je eden od zaposlenih začel govoriti ljudem z prenosnimi računalniki, da bi se WiFi odklopil od 11.30 do 13. ure. »Zakaj?« Je vprašala ena ženska.
Slab natakar. Pojasnil je, da je vodja uvedel novo politiko izklopa interneta v času konic. Prepričan sem, da je to odvračanje ljudi, da se kampirajo ure na mizah z prenosnimi računalniki. Osebno sem videl ljudi, da pridejo, pogledajo in odidejo, ker ni bilo na voljo miz. (Dejstvo je, to se mi je zgodilo zelo naslednji dan.)
Ženska je bila besna. »Ne bi prišel sem in kupil vse te hrane, če bi vedel, da ne morem opraviti svojega dela,« je rekla jezno. Vsi natakar bi se lahko opravičil.
Obe strani te odločitve vidim.
Jasno je, da upravitelj želi maksimirati prihodke in ne želi odvrniti potencialnih strank (z $), ker so vse tabele polne uporabnikov prenosnih računalnikov, ki ne bodo vstali (ali kupovali ničesar). Z drugimi besedami, o prometu so zaskrbljeni, saj je eden od razlogov, da lahko celo priljubljene restavracije bankrotirajo. Kot sem rekel, sem osebno videti, da izgubijo prihodke, ko so potencialne stranke zapustile, ker ni bilo nobenih miz. Če merite uspeh na metriki $ / minuto za tabelo, so uporabniki prenosnih računalnikov verjetno zelo majhni uporabniki.
Na drugi strani pa so kupci, ki prinašajo svoje prenosne računalnike, zveste stranke, ki so prepričani, da svojim prijateljem pripovedujejo o tej kavarni. Ta nova politika vpliva na te zveste stranke. Še najslabše, ni mogoče objaviti te politike brez zvokov kot pravi kreten. Na primer, videl sem fanta z laptopom, da pridejo ob 11:20. Kaj se zgodi, ko se internet spusti 10 minut po tem, ko sedi? Kaj boš rekel? Ali bo vodstvo objavilo letake na vseh tabelah, ki bodo govorile: "Internet ne bo od 11.30 do 13. ure" (ker želimo oditi)?
Tukaj je nekaj možnih rešitev:
- Še naprej dovolite brezplačen dostop brez časovnih omejitev. To ohranja dobro ime, vendar se boste verjetno izsušili
- Plačilo za dostop do interneta (Starbucks to počne)
- Ustvarite točkovni sistem ki ljudem omogoča različno količino dostopa do interneta glede na to, koliko so kupili ("3 kave = brezplačni teden interneta" itd.). Moj prijatelj Chris Yeh je prišel s tem. Kot je dejal: "Če boš vdihnila ljudi, jim vsaj podarite vtis, da je na nek način način, da se izognejo gredi."
Kaj bi storil?
[ Nadgradnja]: Povedal sem upravitelju kavarne o tej objavi in ji poslal povezavo. Ona je odgovorila po e-pošti: "Najlepša hvala za povezavo in povratne informacije. Težko ravnovesje je, da želim prosim plačnika in zveste redne. Posredoval sem vaš blog lastniku, XXXXXX, v upanju, da bomo lahko našli rešitev, ki jo imajo vsi zadovoljni. Resnično cenim, da vas zanima, in uživajte v pogovoru z vami ob koncu tedna!"
